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医院文化建设四大理念
2013-7-19 14:42:01
在当前的医院文化建设中,许多医院培育、提炼出了自己的医院精神,设计出了自己的院徽,创作出了自己的院歌,这些形式都不同程度地体现了医院哲学(价值观)或医院理念的内容。然而,这些形式中究竟涵盖了多少医院理念的内容,很值得研究。众所周知,医院精神、院徽、院歌应当是医院理念的提炼和升华。目前,一些医院的文化建设仅停留在医院精神、院徽、院歌这个层面上,而无法向纵深发展的一个很重要的原因就是忽视了医院理念的建设。当前应当重视以下几种理念的建设。 一、诚信理念: 诚信是社会主义道德的基本规范,是各行各业的行为准则,是医院最大的无形资产。对医院来讲,诚信是一种以契约为基础的诚信,是一种信息非对称条件下的诚信。患者到医院就医,医患之间首先建立起了一种法律上的关系。医院必须首先兑现自己的承诺,违约不仅违犯道德,而且可能触犯法律。医患之间的诚信还是一种信息非对称条件下的诚信,医疗行业是一个高技术的行业,相对于患者在医患关系中的弱势,医院讲诚信就显得更为重要。讲诚信就意味着完全以患者的利益为出发点,就意味着要真正贯彻好“以病人为中心”的服务宗旨,将诚信的理念溶入医院文化建设之中,使诚信成为职工行为的准则,成为约束职工行为的规范。当前,医疗收费成为了患者投诉的热点之一,虽然,近年来,医院采取了明码标价和住院患者“一日清单制”,但患者仍不满意,究其原因,医院在群众心中缺乏诚信是其重要原因之一。一些地方开展了行风评议、创“百姓信的过医院”等活动,收到了一定效果。但要从根本上解决问题,恐怕还得从医院诚信文化的建设方面入手,使每位职工懂得“诚信兴院”的意义,明白诚信对人的人格的重要意义,特别是对每位新入院的同志进行诚信教育。同时,还可以开展一些树立医院诚信形象的活动,形成一个医院倡导,职工参与,群众监督的良好局面,这样长期积淀,诚信自然就会成为医院的一种文化现象。 二、人本管理理念: 中西方文化中都提及以人为本的人本理念,医院文化中的人本思想也有丰富的内涵,例如以病人为中心的服务宗旨,“生物—社会—心理”这一新的医学模式等等都包含着人本的思想,但从内部管理的角度来,人本管理理念应在医院文化建设中得到加强。 在医院的运作过程中,特别是在管理过程中,应突出人本理念。以人为本不应该只成为一个招牌、一个口号,而应当溶于各项工作之中。具体地说,一是要尊重人格。在现代社会中,人已不再是“会说话的工具”,而是物质财富和精神财富的创造者。因此,管理者在管理过程中,不能随心所欲,必须认识到自己的管理只是工作管理,不能掺杂其它内容。同时,管理者应当充分尊重被管理者,双方还应相互尊重,加强沟通。二是要突出柔性管理。柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理把职工作为一种生产要素,在这种情况下,职工的尊严易受到伤害,创造性易受到压抑。柔性管理恰恰相反,它更注重发挥人的潜能。它主要包括两个方面,目标管理和提高工作吸引力。目标管理是指在医院总目标的基础上,经上下共同协商,将目标层层分解到科到人的一种管理方式。它在监督和考评上,更多的注重成果,而不是过程,这就为职工主动性和创造性的发挥提供了更大的空间。提高工作吸引力,本身就是为了发挥人的潜能,作为医院可从工作岗位轮换和从纵、横两个方面丰富工作内涵的方法来实现。三是要构筑双赢平台。医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平台,首先,要让职工明白,只有在医院这个平台上,自身利益才能得到最大限度的实现,只有医院的发展,才能给自身发展提供更大的空间,离开了医院这个发展平台,许多职工将失去自身的发展空间,成为无源之水、无本之木。同时,医院要有更高的发展,也必须为职工营造更好更高的发展平台。其次,要为职工提供更宽松、更愉快的工作、生活环境。第三,要注重职工素质的提高。特别是专业技术人员素质的提高。“授人以鱼,莫如授人以渔。”对于医务人员来说,能不断提高业务技术,比收入的提高更有吸引力。一些医务人员的“跳槽”,不是因为待遇低,而是因为不“跳槽”自己的业务技术不可能再有发展的机会,当然,也不排除因物质利益而“跳槽”的人,但通过构筑双赢平台,留住人才是绝对可能的,也是绝对必要的。 三、忠诚理念: 如果说人本管理理念更多地强调医院对职工的责任,那么,忠诚理念则更多地突出了职工对医院的责任。忠诚是中国传统文化、传统道德的主要内容之一,也是共产主义道德中的一项重要规范。不同阶级对忠诚的对象有不同的理解,如古代帝王强调“忠君”,我们党提倡“忠于党、忠于人民、忠于祖国”,二者是有本质的不同的,但他们对忠诚的品格都是持肯定、赞扬态度的。曾几何时,忠诚被人一脚踢开,利益成为了部分人追求的时尚。在一些医院里,开大处方,乱开检查单,从中谋利,收受红包、回扣,消极怠工、推诿病人,泄露医院秘密等损害医院利益的不忠诚行为屡屡发生。在现实生活中,我们通过法律、制度来约束不忠诚行为,来严惩违犯法律制度的违规者。但一些不忠诚行为达不到法律惩罚的标准,一些不忠诚行为或钻了制度的空子或很难被发现,一时不忠者洋洋得意,执罚者束手无策,由此可见,仅靠法律、制度是无法消除不忠者的。只有依靠道德、文化建设,使忠诚成为人们的自觉行动,才能从根本上解决问题。在医院文化建设中,引入忠诚理念,是解决不忠于医院行为的关键。首先要加强对职工的忠诚教育,特别是要结合中国传统文化中的事例和一些西方企业的成功案例,进行教育,让职工明白,职工与医院的鱼水关系。其次,要处理好医院与职工利益的关系。多数不忠者的不忠行为冲动来自于对自身利益的追求,职工合理、合法的利益应得到很好尊重,医院首先做到无愧于职工,这一点非常重要。因为不忠诚行为具有互动性,你不忠于我,我也不忠于你,因此医院首先应做到无愧于职工。第三,对不忠于医院的职工要重点教育,违犯制度的要严肃处理。 四、营销理念: 随着医院进一步走向市场和营销学的发展,营销学的一些观点和做法,逐渐被应用于医院的经营管理之中,特别是我国入世之后,越来越多的医院经营管理者意识到了市场的作用,自觉不自觉的开始运用市场营销的方法来开展医院经营管理,这就为医院营销文化的发展提供了成长的环境。医院应当有意识地加强医院营销文化的建设,扩大医院文化建设的领域,从而促进医院的发展。首先,我们应当在医院的经营管理中引入营销理念,培养出一批懂营销的干部,让医院营销的观念让职工理解,让社会了解。其次,从对患者心理需求、审美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深层次研究入手,增加医院营销的文化含量。再次,从影响医院营销的文化因素如语言、风俗、宗教等方面入手,增强医院营销的文化内涵。第四,从增强医院营销的文化竞争力入手,增强医院营销的文化品味。第五,从医院营销中的对外宣传和广告入手,增强其文化渗透性。 医院文化建设应当重视理念建设,要加大教育培训的投入,采取多种形式,让一些基本理念深入人心,在此基础上,再总结、提炼、深化,医院文化建设才能更加广阔的发展空间,才能在医院的发展中起到应有的作用,体现出医院文化的价值。